Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? We helpen je graag verder. Als je het antwoord hieronder niet vindt bij de veelgestelde vragen, neem dan contact op.
Een account aanmaken bij onze webshop Elisabeth Ticketing:
Waarom een account aanmaken?
Maak een account aan in onze ticketshop voor een zorgeloos bezoek aan de Koningin Elisabethzaal.
- Beheer je profiel: log in en pas eenvoudig je gegevens aan.
- Bestel je tickets snel en eenvoudig: je gegevens zijn al opgeslagen. Je hoeft ze dus niet steeds opnieuw in te vullen.
- Ticket verloren? Log in en print je ticket gewoon opnieuw uit.
- Historiek: de tickets en gegevens van vorige voorstellingen/concerten zijn steeds te raadplegen.
Mijn gebruikersnaam/paswoord in de webshop wordt niet aanvaard.
Je kan je gegevens opnieuw opvragen via deze link.
Ik ben mijn gebruikersnaam/paswoord vergeten.
Voer hier je gegevens in. Je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail om opnieuw toegang te krijgen tot je account.
Mijn gebruikersnaam is al in gebruik. Wat nu?
Is je gekozen gebruikersnaam al in gebruik? Dan kan je ook je e-mailadres gebruiken om je aan te melden.
Hoe kan ik mijn adresgegevens wijzigen?
Log in, klik rechtsboven op ‘Mijn profiel’ en pas daar je persoonlijke gegevens aan.
Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
Log in, klik rechtsboven op ‘Mijn profiel’ en pas daar je persoonlijke gegevens aan.
Tickets aankopen
Hoe koop ik tickets?
Tickets voor een voorstelling in de Koningin Elisabethzaal worden verkocht via verschillende kanalen, afhankelijk van de organisator. Dit zijn de officiële verkoopskanalen:
Online tickets
Tickets aankopen per telefoon
Onze klantendienst is alle dagen bereikbaar van 9u tot 12u op deze telefoonnummers:
- Vanuit België: 070/79.00.13 (max €0,30/minuut)
- Vanuit het buitenland: 03/609.71.10
Tickets die telefonisch worden aangekocht kunnen ter plaatse afgerekend worden aan onze avondkassa aan de ingang van het Atrium.
Aan de ticketbalie
Aan de kassa's van ZOO Antwerpen en ZOO Planckendael kunnen tickets aangekocht worden. De kassa's volgen de openingsuren van de parken.
Tickets kopen voor een voorstelling van het Antwerp Symphony Orchestra kan aan de ticketbalie, Koningin Astridplein 26, 2018 Antwerpen. De ticketbalie is geopend op dinsdag en donderdag van 14u tot 16u45 en telefonisch bereikbaar via 03/213.54.06.
Kan ik de status van mijn tickets opvolgen?
Indien je online tickets gekocht hebt en een login hebt aangemaakt in de Elisabeth Ticketing webshop kan je de status van je ticket raadplegen. Log in en klik rechtsboven op ‘Mijn profiel’. Bij 'Historiek en overzichten’ kan je een overzicht raadplegen van je huidige en vorige bestellingen
Hoe kan ik mijn reservatie wijzigen?
Eens de reservatie werd bevestigd en betaald kan de reservatie niet meer gewijzigd worden.
Hoe kan ik mijn ticket annuleren?
Eens de ticket werd bevestigd en betaald, kan deze niet meer geannuleerd worden. Een ticket wordt niet terugbetaald of omgeruild.
Wat als ik mijn aangekochte tickets niet heb ontvangen?
Waar je de tickets aankocht is afhankelijk van de organisator van de voorstelling.
Elisabeth Ticketing
Heb je een ticket aangekocht via Elisabeth Ticketing, stuur dan een mailtje naar de klantendienst met de volgende gegevens:
- Naam en datum van de voorstelling
- Naam van de persoon die het ticket aankocht
- E-mailadres
Antwerp Symphony Orchestra
Voor tickets die aangekocht werden via Antwerp Symphony Orchestra kan je terecht op:
Ticketbalie Antwerp Symphony Orchestra
Koningin Astridplein 26
2018 Antwerpen
Openingsuren: dinsdag, donderdag en vrijdag van 14u tot 17u.
Tel: +32 3 213 54 06
E-mail: tickets@antwerpso.be
Ben je je ticket vergeten/verloren? Richt je tot de kassa in de inkomhal of bij de balie in het Atrium. Onze collega's helpen je graag verder. Eén uur voor aanvang van de voorstelling kan je hier terecht.
Kan ik mijn zitplaats kiezen?
Meestal kun je je eigen plaatsen kiezen. Nadat je het evenement of concert van je keuze hebt aangeklikt, wordt een zaalplan getoond waarop je een plaats kan selecteren.
Sommige organisatoren laten de keuze van eigen zitplaatsen niet toe. Dan worden de zitjes automatisch toegekend. Dit is echter uitzonderlijk
Betalen
Is het veilig om via online banking te betalen?
Voor de betaling van je online tickets word je doorverwezen naar de betaalomgeving van Ingenico. Meer informatie betreffende de veiligheid.
Hoe verlopen betalingen via online banking?
Voor je betaling word je doorverwezen naar de betaalomgeving van Ingenico. Betalen kan met een Visa of MasterCard creditcard of via Maestro/Bancontact.
Mijn creditcard werd geweigerd.
Neem in dit geval contact op met je bank voor meer informatie.
Hoe kan ik een factuur voor voldaan aanvragen?
Heb je een aantal tickets besteld en betaald voor een bepaalde voorstelling en wens je voor je aankoop een factuur voor voldaan? Stuur dan een e-mail naar onze klantendienst met vermelding van het tijdstip van aankoop, het bedrag van aankoop en de naam van de persoon die de bestelling geplaatst heeft. Vergeet zeker ook niet je facturatiegegevens te vermelden.
Werd mijn betaling correct ontvangen?
Je ontvangt na je betaling een bevestigingsmail met je gegevens. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Kijk dan zeker eens in je ongewenste e-mails. Staat de e-mail daar niet tussen, contacteer dan onze klantendienst.
Wanneer moet ik ten laatste betalen om zeker te zijn van mijn plaatsen?
Na je reservering word je gevraagd om onmiddellijk te betalen.
Ik wil graag een factuur ontvangen voor mijn bedrijfsevenement.
Plan je een bedrijfsevenement? Neem dan contact op met ons salesteam via e-mail of per telefoon op +32 (0)3 224 89 06. Zij helpen je graag verder!
Welke betaalgegevens moet ik gebruiken?
Voor de betaling van je online tickets word je doorverwezen naar het betaalplatform van Ingenico. Betalen kan met een Visa of MasterCard creditcard of via Maestro/Bancontact.
Hoe kan ik ter plaatse betalen?
Je kan in de Koningin Elisabethzaal betalen met een bankkaart of een creditkaart.
Praktische vragen
Is de zaal bereikbaar met de lift?
Heel het gebouw is rolstoelvriendelijk. Dit houdt in dat alle zalen toegankelijk zijn via liften of schuine hellingen. Het bedieningspaneel in de lift is aangepast aan rolstoelhoogte. In het Atrium, onder de Koningin Elisabethzaal, bevinden zich drie mindervalidentoiletten. Op aanvraag zijn er gratis rolstoelen beschikbaar.
Is er een Kiss & Ride zone om gasten af te zetten?
Meer informatie over de bereikbaarheid van de Koningin Elisabethzaal lees je hier.
Zijn er lockers beschikbaar of is er een vestiaire?
In de Koningin Elisabethzaal stellen we gratis een beveiligde vestiaire ter beschikking. Na het afgeven van je persoonlijke items ontvang je een nummer waarmee je na afloop van de voorstelling je persoonlijke items kan ophalen. De vestiaire bevindt zich achterin het Atrium, naast de toiletten.
Ik ben iets verloren. Hoe kan ik dit terugkrijgen?
Na afloop van elke voorstelling worden de verloren voorwerpen verzameld en 3 maanden bewaard. Daarna worden ze vernietigd. We zijn niet aansprakelijk voor het veilig bewaren van achtergelaten voorwerpen. Verloren voorwerpen worden enkel teruggegeven nadat de eigenaar ons een gedetailleerde beschrijving van het verloren voorwerp kan geven.
Ben je iets verloren in de Koningin Elisabethzaal? Stuur ons dan een bericht met een beschrijving van het verloren item.
Wanneer start of eindigt mijn concert?
Het start- en einduur van de voorstellingen vind je op de detailpagina's van de voorstellingen terug. Op basis van dat einduur kan je je terugreis met het openbaar vervoer inplannen.
Hoe reserveer ik een zitplaats als rolstoelgebruiker?
Rolstoelgebruikers zijn van harte welkom in de Koningin Elisabethzaal. Laat ons via tickets@elisabethcenter.be weten dat je een rolstoelgebruiker bent en ons team zal je goed bereikbare plaatsen toewijzen.